فرسودگی شغلی

بنا به گفته سازمان بهداشت جهانی (WHO)، فرسودگی شغلی یک سندرم است که از استرس مزمن ناشی از کار بوجود می آید که با علائم خاصی مشخص می شود، علائمی مانند: «احساس نبود انرژی یا خستگی، افزایش فاصله ذهنی از شغل، یا احساس منفی گرایی یا بدبینی مرتبط با شغل فرد و کاهش کارآیی حرفه ای».

فرسودگی شغلی ممکن است بر سلامت روان تأثیر بگذارد و می تواند دلیلی برای مراجعه افراد به خدمات روانشناختی باشد، اما خود فرسودگی شغلی توسط WHO به عنوان یک وضعیت پزشکی یا اختلال روانی طبقه بندی نمی شود. «فرسودگی شغلی به طور خاص به پدیده‌هایی در زمینه شغلی اشاره دارد و نباید برای توصیف تجربیات در سایر زمینه‌های زندگی به کار رود».

در سال 1974، هربرت فرودنبرگر، روانشناس آمریکایی، از اصطلاح “فرسودگی شغلی” در مقاله علمی خود “Staff Burn-Out” استفاده کرد. این مقاله بر اساس مشاهدات او از کارکنان داوطلب (از جمله خودش) در یک کلینیک بود. او فرسودگی شغلی را با مجموعه‌ای از علائم مشخص می‌کند که شامل خستگی ناشی از نیازهای بیش از حد کار و همچنین علائم فیزیکی مانند سردرد و بی‌خوابی، “سرعت در خشمگین شدن” و تفکر بسته است.

تست فرسودگی شغلی

پرسشنامه فرسودگی شغلی Maslach (MBI) یک ابزار ارزیابی روانشناختی است که شامل 22 مورد از علائم مربوط به فرسودگی شغلی است. شکل اصلی MBI توسط کریستینا مسلش و سوزان ای جکسون با هدف ارزیابی تجربه فرد از فرسودگی شغلی ایجاد شده است که تحقیقات بعدی نتایج و درستی آن را تایید کرده اند، با وجود اینکه برخی تقدها بر این پرسشنامه وارد است.

کاربردهای پرسشنامه فرسودگی شغلی

• فرسودگی شغلی در خدمات انسانی، آموزش، تجارت و مشاغل دولتی را ارزیابی کنید.
• ارزیابی و اعتبارسنجی ساختار سه بعدی فرسودگی شغلی.
• درک ماهیت فرسودگی شغلی برای توسعه مداخلات موثر.